みなさま、こんにちは✨ 相続＆個人事業主専門の税理士 中澤君衣(なかざわきみえ)です。
私たちは、オンライン型の税理士事務所です。 対面でお客様にお会いしないスタイルをとっています。
そのような背景もあり、お客様とのご面談の際は心がけていることがあります。
①柔らかな雰囲気づくり
ご相続人や起業したての個人事業主のお客様は、税理士と関わることが初めてという方が多いです。 そのため、緊張していらっしゃる方もいらっしゃいます。
また、オンラインは対面と異なり、人となりや雰囲気が掴みにくい特徴があります。 SNSで知り合った人と実際会うとメールや電話のときと何か違う、みたいな感じですね。 おそらくオンラインで会話をしたことがある方でしたら、経験されたことがあるのではないでしょうか。
そのような背景もあり、ご面談のときはできるだけお客様が話しやすいよう 柔らかな雰囲気をつくるよう心がけています。
②先にお客様の不安・疑問を解決する
お客様は、様々な不安や疑問を抱えて相談にいらっしゃいます。 業務の途中で「あれ？」と思うことも出てくるでしょう。
ご面談の際は、弊所が最初からガツガツ話を進めるのではなく、 まずお客様が不安に思っていること、疑問に思っていることをお伺いするようにしています。 これは初回のご面談だけではなく、途中の打ち合わせやご報告の際も同様です。
自分が何か気になっていることがあると、それが頭から離れずに他の話が入ってこない…なんて経験は誰にでもあるかと思います。
そんなことにならないよう、最初にお伺いして不安や疑問をリリースした後に弊所からお話をするようにしています。
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